HyvÀÀ huomenta! Kristiinan ihana kuvahaaste on edennyt jo kahdeksanteen kuukauteen, tunnelmalliseen elokuuhun. MinÀ osallistun tÀllÀ kertaa kuvilla, jotka on kyllÀkin otettu heinÀkuussa ja jo vuonna 2015. Pilvipalvelu esitteli kuvia nostalgisesta Italian reissustani ja halusin keksiÀ syyn esitellÀ niitÀ blogissakin. Ja koska olen huono seuraamaan ohjeita (kolme kuvaa), kuvia on perÀti kuusi. :)
Nuo alimmassa kuvassa nÀkyvÀt Nastrine-nimiset leivonnaiset olivat suosikkejani aamukahvin ja sanomalehden seuraksi.
Hintalappujen vieressÀ olevat punaiset lappuset kertovat, ettÀ kuva on otettu Auchan-nimisessÀ isossa marketissa. Ranskalaisen Auchanin "hypermarket" oli aikoinaan ensimmÀisiÀ kotikulmillamme, ja laajan valikoiman sekÀ kivan lounaspaikan takia siellÀ oli mukava asioida. Auchan vetÀytyi Italiasta viitisen vuotta sitten enkÀ muutenkaan asioisi sen liikkeissÀ enÀÀ, koska Auchan toimii edelleen VenÀjÀllÀ ja 2023 tutkivan journalismin ryhmÀt The Insider ja Bellingcat sekÀ ranskalaislehti Le Monde julkaisivat tutkimuksen, jonka mukaan se mm. toimittaa elintarvikkeita, vaatteita ja savukkeita venÀlÀissotilaille ItÀ-Ukrainassa.
LÀhikaupunkimme Auchanin kassalla muistan joka tapauksessa tavanneeni yhden parhaista asiakaspalvelijoista koskaan. Joillakin ihmisillÀ on taito olla niin luontevasti ystÀvÀllisiÀ, ettÀ kohtaamisesta jÀÀ hyvÀ mieli pitkÀksi aikaa.
Kun koetan muistella elÀmÀni parhaita asiakaspalvelukokemuksia, tÀmÀ kuuluu epÀilemÀttÀ top viitoseen. Kaikki viisi parasta asiakaspalvelijaa ovat olleet naisia. Auchanin kassahenkilö Italiassa samoin kuin hampurilaisravintolan myyjÀ samassa maassa olivat muuten molemmat afrikkalaistaustaisia.
Lontoosta muistan John Lewis -tavaratalon vaateosaston jo hieman iÀkkÀÀmmÀn myyjÀn, joka oli juuri sopivasti huolehtivainen, melkein Àidillinen. Ostokseni onnistuivat mainiosti.
Ja hupsista, top viitosesta tuleekin top kuutonen! Muistin juuri yhden turvatarkastuksen Tel Avivissa, vuosia sitten. MyöhÀstyin lennoltani (lÀhinnÀ omasta syystÀni, koska saavuin liian myöhÀÀn kentÀlle). Nuori turvatarkastaja jÀrjesti minut toiselle lennolle, joka oli aikaisemmin perillÀ HelsingissÀ kuin alkuperÀinen lentoni. <3 Israelilaisten turvatarkastajien kanssa minulla on muutenkin mennyt hyvin. Kerran muilla vastaavilla matkustajilla oli varsin hankala turvatarkastus, minulla helppo ja tarkastaja kantoi vielÀ laukkunikin lÀhtöportille. MinÀ olen niin kiltin nÀköinen. :D
Sitten vielÀ kaksi muistoa Suomesta. MeillÀ oli vuosia sitten vÀliaikaisena postinjakajana (ehkÀ kesÀsijaisena) nuori, vaaleatukkainen nainen, joka sÀteili iloa kuin aurinko, ei liikaa eikÀ teennÀisesti vaan juuri sopivasti.
Ja sitten vanhin ja vaikuttavin tapaus: Vuosia (lue: vuosikymmeniÀ :)) sitten Kuopion Sokoksen alakerrassa myytiin kÀsityötarvikkeita. Olin ostamassa ehkÀ lankoja ja odottamassa kassalle pÀÀsyÀ. Paikalle "purjehti" vanhempi rouva turkissaan ja asettautui tiskin eteen ensimmÀisenÀ palveltavaksi. En ehtinyt reagoida mitenkÀÀn, muttei minun tarvinnutkaan, koska nuori myyjÀ sanoi ystÀvÀllisesti ja rauhallisesti, ettÀ seuraavaksi oli minun vuoroni. SinÀ ihana myyjÀ, missÀ nykyisin lienetkin, olit esimerkki ihmisestÀ, joka toimii oikein, vaikka monessa mielessÀ voisi olla helpompaa ja mukavampaa toimia vÀÀrin.
Onko teillÀ erityisen hyviÀ muistoja asiakaspalvelutilanteista? Huonojakin saa kommenttiin kirjoittaa, vaikka ne voisivatkin olla toisen postauksen aihe. :)
Asiakaspalvelusta tuli mieleeni toinen asia: Siivoilin lehtiÀ paperinkerÀykseen. Kauppaliikkeen lehden kannessa sanotaan, ettÀ "meidÀn on aika tottua siihen, ettÀ palvelua ei aina saa suomeksi". Jos en vÀÀrin muista, takavuosina jotkin ruokapaikat halusivat luoda itselleen kansainvÀlistÀ brÀndiÀ sillÀ, ettÀ asiakaspalvelua sai vain englanniksi. Nyt syynÀ voi olla myös ulkomaisten työntekijöiden kielitaidottomuus.
KyllÀ, yksityiset yritykset saavat palvella millÀ kielellÀ haluavat. Ja minÀ asiakkaana saan valita. Suomessa asioin vain liikkeissÀ, joissa saa suomenkielistÀ palvelua. :)